Retouren- und Erstattungsrichtlinie

Retouren- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie ergänzt unsere Widerrufsbelehrung und gilt für Bestellungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

1. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter info@zelmira.de. Bitte fügen Sie, wenn möglich, Fotos des Produkts und der Verpackung bei.

Bei berechtigter Reklamation senden wir kostenlos Ersatz oder bieten, soweit angemessen, eine Erstattung oder eine andere geeignete Lösung an.

2. 14-tägige Rückgabe

Für Verbraucher in Deutschland und Österreich gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Für Kunden in der Schweiz gewähren wir freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

3. Anmeldung der Rücksendung

Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@zelmira.de. Rücksendungen sollen nicht ohne vorherige Anmeldung erfolgen, damit wir Ihnen die passenden Rücksendehinweise mitteilen können.

4. Rücksendekosten

Soweit kein Fall einer berechtigten Mängelrüge vorliegt, tragen Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Rücksendeetiketten werden nicht automatisch bereitgestellt; Kunden müssen die Rücksendung selbst organisieren, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

5. Zustand der Rücksendung

Die Ware sollte in einem Zustand zurückgesendet werden, der nur eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erlaubt. Bei einem weitergehenden Gebrauch kann ein Wertersatz geschuldet sein, soweit gesetzlich zulässig.

6. Erstattungen

Erstattungen erfolgen nach Prüfung der zurückgesandten Ware und, bei Widerruf oder freiwilliger Rückgabe, nach den anwendbaren Regeln dieser Richtlinie. Wir können eine Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.