RUCKGABE UND ERSTATTUN
Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen, beschädigten Produkten und Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.
1. Kontakt für Rückgaben
Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail:
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurückgeben möchten. Wir senden Ihnen anschließend die zu Ihrer Bestellung gehörenden Rückgabeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.
Unsere Geschäftsanschrift in den Vereinigten Staaten ist nicht automatisch unsere Rücksendeadresse. Senden Sie deshalb keine Ware ohne vorherige Rückgabeanweisung an unsere Geschäftsanschrift.
2. Freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag an, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die Bestellung erhalten haben.
Um das freiwillige Rückgaberecht zu nutzen, müssen Sie uns innerhalb dieser 30 Tage unter zelmiramunchen@outlook.com kontaktieren.
Für eine freiwillige Rückgabe müssen die Produkte:
- ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein;
- frei von Gebrauchsspuren, Gerüchen, Flecken und Verschmutzungen sein;
- mit den ursprünglichen Etiketten und dem vollständigen Zubehör zurückgegeben werden;
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Schuhe dürfen zur Prüfung der Größe und Passform ausschließlich auf einer sauberen Oberfläche anprobiert werden.
Die vorstehenden Bedingungen gelten für unser freiwilliges Rückgaberecht. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
3. Rückgabe in drei Schritten
-
Rückgabe anmelden:
Senden Sie eine E-Mail an zelmiramunchen@outlook.com. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und die Produkte, die Sie zurückgeben möchten. -
Rückgabeanweisungen erhalten:
Wir senden Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabeanweisungen per E-Mail. -
Rücksendung verschicken:
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs bis zum Abschluss der Rückerstattung.
Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns per E-Mail mitgeteilte Rücksendeadresse. Eine eigenmächtige Rücksendung an eine andere Anschrift kann die Bearbeitung erheblich verzögern.
4. Kosten der Rücksendung
Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die Höhe der Rücksendekosten hängt vom Versandunternehmen, dem Absendeland, der Größe und dem Gewicht der Sendung ab. Zelmira berechnet hierfür keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wenn die Reklamation berechtigt ist, übernehmen wir die angemessenen notwendigen Rücksendekosten oder stellen eine andere geeignete Rücksendelösung bereit.
Unfrei versandte oder per Nachnahme verschickte Pakete können nicht angenommen werden, sofern dies nicht zuvor ausdrücklich mit uns vereinbart wurde.
5. Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Bearbeitungsstatus.
Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware abgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach der Veranlassung der Rückerstattung kann es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto angezeigt wird.
6. Teilrückgaben
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben, erstatten wir den Kaufpreis der genehmigten zurückgesendeten Produkte.
Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer Teilrückgabe grundsätzlich nicht erstattet, sofern die gesetzlichen Vorschriften im konkreten Fall nichts anderes vorsehen.
7. Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, kontaktieren Sie uns unter zelmiramunchen@outlook.com.
Ein direkter Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab und kann nicht garantiert werden. Falls ein direkter Umtausch nicht möglich ist, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
Bei einem Größenumtausch, der nicht auf einer Falschlieferung oder einem Produktmangel beruht, tragen Sie grundsätzlich die Rücksendekosten.
8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Prüfen Sie Ihre Bestellung bitte nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter:
Senden Sie uns bitte:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- deutliche Fotos des Produkts;
- bei Transportschäden nach Möglichkeit Fotos der Versandverpackung.
Senden Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel nicht zurück, bevor Sie unsere Rückgabeanweisungen erhalten haben.
Nach Prüfung der Reklamation bieten wir je nach Situation eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
9. Gebrauchsspuren und Wertverlust
Sie dürfen die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können wir eine Rückgabe ablehnen, wenn ein Produkt getragen, gewaschen, beschädigt, verschmutzt oder nicht vollständig zurückgesendet wurde.
10. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Gesetzliche Ausschlüsse vom Widerrufsrecht können insbesondere gelten für:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Reduzierte Artikel sind nicht allein aufgrund ihrer Preisreduzierung von den gesetzlichen Rechten oder unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.
11. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter zelmiramunchen@outlook.com.
Wir können eine Stornierung vor dem Versand nicht garantieren. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem Widerrufs- oder Rückgaberecht Gebrauch machen.
12. Gesetzliche Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die letzte Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen:
NorthBridge Global LLC
handelnd unter dem Namen Zelmira
30 North Gould Street, Ste R
Sheridan, WY 82801
Vereinigte Staaten von Amerika
E-Mail: zelmiramunchen@outlook.com
Sie können hierfür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen aufgrund der Rückzahlung keine zusätzlichen Gebühren.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung senden wir Ihnen per E-Mail die korrekte Rücksendeadresse und die erforderlichen Rückgabeanweisungen. Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse absenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Rücksendefrist absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
13. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie den folgenden Text kopieren, ausfüllen und per E-Mail oder Post an uns senden:
An:
NorthBridge Global LLC
handelnd unter dem Namen Zelmira
30 North Gould Street, Ste R
Sheridan, WY 82801
Vereinigte Staaten von Amerika
E-Mail: zelmiramunchen@outlook.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware beziehungsweise Waren:
Bezeichnung der Ware beziehungsweise Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Kunden:
Anschrift des Kunden:
Datum:
Unterschrift des Kunden, nur bei einer Mitteilung auf Papier:
14. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Rückerstattung, Reklamation oder einem Widerruf kontaktieren Sie uns bitte:
NorthBridge Global LLC
handelnd unter dem Namen Zelmira
30 North Gould Street, Ste R
Sheridan, WY 82801
Vereinigte Staaten von Amerika
E-Mail: zelmiramunchen@outlook.com